旅行におけるキャンセル・ポリシー、その他の規約や条件
ペイメント規約
ツアー前もしくはツアー中のツアーが終わるまでの期間に、ツアー料金の５０％をお支払いただきます。
ペイメント規約通りにいかなければお客様のツアーがキャンセルされることもあります。
注意: 当社のカスタマー サービスから、お客様のお支払方法のリクエストを承っております。また現金支払い以外の方法でお支払いする場合は、当社の銀行アカウントに送金していただく必要がありあます。
キャンセリング・ポリシー
様々な理由で旅行ができなくなった場合でも、ライフ・オン・ザ・プラネット・ラダックは、お客様のキャンセルの要望にお応えいたします。
実際、キャンセル自体には、事前に手がけたさまざまな準備を解除する手間がかかります。
すべてのキャンセルには以下の料金が請求されます。
３０日前まで：ツアー料金の２５％
３０日～１５日の間：ツアー料金の４０％
１４日～７日の間：ツアー料金の８０％
６日～３日の間：ツアー料金の９０％
２日～０日の間：ツアー料金の１００％
突然ツアーに参加できなかったり、ツアーの出発に間に合わなかったり、ツアーが終了する前に離脱しても、払い戻しはできません。
上記のキャンセル料金はゲストハウスなどの宿泊施設料金やトラベル・エージェンシー料金やサード・パーティのツアー料金、輸送運賃も含まれています。
地すべり/降雪量/天候不良/暴動のキャンセル
地滑り/降雪/悪天候/道路封鎖、暴動、天候/暴動関連の問題が原因で、ツアー当日または最中に突然ツアーがキャンセル/延期された場合、払い戻しは行われません。
ツアー当日または最中に、道路が閉鎖され、次の目的地に行けない場合は、緊急の滞在のために私たちが即座に予約したホテルの料金に加えて、行けなかったホテル滞在費の全費用が請求されます。
ただし、お客様は、宿泊費を払ってホテルを予約し、ホテルに直接支払うことができます。
ツアー当日または最中に、特定の目的地がキャンセルされた場合、全額が請求されます。
このような厳格な規定があるのは、自然やアクシデントなどの事項は、私たち自身でコントロールできるものではないからです。
ツアー当日または最中に、特にカシミールでの政情不安により道路が封鎖された場合に、予定が変更される可能性がある時は、私たちはお客様と話し合いを持つ必要があります。
このような状況下で、お客様は変更の費用を負担する必要があります。
これらはまれな状況ですが、誰にでも起こる可能性はあります。
注意すべき事
ラダックはとても平和で、観光客に優しく、元気をもらえる場所ですが、ツアーをさらに楽しく思い出深いものにするためには、いろいろな準備をすると良いでしょう。
– 携帯電話でお金をチャージする形式は、レー・ラダック内では、BSNL、Airtel、Vodafoneの会社が使えます。
しかしラダックの多くの場所で、携帯電話がつながらないこともあります。でも家族に電話ができなくとも心配する必要はありません。
– レーでほとんど携帯電話網を見つけることができません。
BSNLは、ここでは良い選択枝ですが、Airtelがつながる場所もあります。
– 夏の間でも時々気温がぐっと下がって５℃ほどになることもあります。ウール生地のものを一つ用意しておくと良いでしょう。
–日焼け止めとサングラス、帽子は必須です。ここラダックの直射日光や紫外線は大変強いのです。
–ＩＤ写真はお忘れなく。
パスポートを携帯する良いでしょう。
免許証もあれば心強いです。
– 山々を旅している間、水はたくさん取り、健康的な食べ物やフルーツを食べると良いでしょう。高山病やめまいから来る吐き気などを抑えることができます。
–頭痛や腹痛のための薬を用意すると良いでしょう。
高山病予防には水を取りフルーツを食べるのが一番です。
–ツアーの前に高山病予防の薬を飲み、レーへの飛行機にご搭乗前にも飲むと良いでしょう。
レーに到着したら、休息と水分を十分取りましょう。
– レーには、お客様がおろせるＡＴＭの数が少ないです。
少ないＡＴＭに利用客が並んでいる光景をよく目撃します。またＡＴＭのお金が無くなることも珍しくありません。
十分なお金を用意してラダックに来てた方が良いでしょう。
–ラダックの仏教とイスラム教の文化を尊重してください。
この辺境の地に、ワールド・クラスのサービスを期待するのは、難しいかもしれませんが、私たちは日々切磋琢磨しております。
お客様を満足させるためにベストを尽くしております。
フライト・ブッキング・ポリシー
お客様は航空チケットを予約する時に、チケット料金の１００％のお支払をしなければなりません。
航空チケットのキャンセルの際には、各航空会社のポリシーに準じます。
予約の変更
目的地の変更、日程、人数などの予約変更の際は、ライフ・オン・ザ・プラネット・ラダックやサードパーティーのツアーオペレーターなどから発生した料金が請求されます。
旅行の条件
すべてのお客様は写真とＩＤをお持ちする必要があります。
特に海外からのお客様は、パスポート、ビザなどが必要となります。
旅行バッグや持ち物などが無くなったり破損した場合の補償は負いかねます。
お客様が、さまざまな理由により、事前通知なしで文化的行事へ参加できない場合があります。その時、私たちは、払い戻しの義務を負うことなく、この状況下でプランを変更する権利を持っています。
旅行保険
ツアー料金には旅行保険は含まれておりません。
追加料金で旅行保険を付けることができます。
お子様のための規約
５歳以下のお子様にはチャージ料金はかかりません（１部屋子供１人まで）
６歳から１１歳のお子様は大人の３５％の料金となります。
１２歳以上のお子様は大人と同じ料金が適用されます。
適正規定
３歳以下のお子様にはラダックのツアーはおすすめできません。
お客様からの要求は必要に応じて臨機応変に対応いたします。
ライフ・オン・ザ・プラネット・ラダックは、８歳未満の子供を同伴させる前に、医師に相談することを強くお勧めいたします。
また喘息や心臓病、高山病などの症状が出た時は、医師の診察を受けてください。
ツアーの期間中、健康状態が悪くなった場合、ツアーのキャンセルが必要となってきます。この場合もツアー料金の払い戻しはできません。
ラダックに訪れる前に、医師の診察を受けることを強くお勧めします。
健康的な食べ物を食べ、十分に水分を取って、健康な体を維持してください。
倫理規定
ラダックに訪れる旅行者のための倫理規定
a) ゲストとして、地元の伝統を尊重してください。 地元の文化を守ってください。地域の誇りを尊重してください。
b) 写真を取る際は、写真を取っていいかどうかを尋ね、プライバシーは尊重してください。重要な文化財の写真を撮るときは、フラッシュを使わないようにしてください。また文化財の前でアルコール類を飲むことは禁止されています。
c) 聖なる場所を尊重してください。宗教的なものに触れたり、取り除いたりしないようにしてください。あなたが見るものに手を触れないでください。 100年以上たった骨董品の購入と販売は法律に違反しており、規則下で罰を受けることになります。
d) 宗教的な場所や歴史的建造物の壁に落書きをしないでください。
e) 夜間や静かな宗教施設では騒がないようにしてください。
f) 山岳地帯では、すべてのごみは焼くか埋めるかです。他の人々があなたのゴミをきれいにすることを期待しないでください。
g) 河川の水をきれいに保ち、河川や泉で洗剤などの汚染物質を使用しないようにしてください。トイレ施設がない場合は、水源から少なくとも30メートル以上離れていることを確認してください。
h) 子供たちのために何かしたいのであれば、健康センターや学校のようなプロジェクトに寄付することが、一番良い方法です。
i)ラダックの伝統を守る旅行者は、ラダックの誇りを尊重し、ラダックの文化を大切にしています。ラダックの文化が世界で理解されるように手助けしてくれています。
j) 美しい場所やラダックの素敵な人々がお客様を変えさせるかもしれません。でも、そのままの素敵なお客様でいてください。
観光業者のための倫理規定
a) お客様は私たちにとって敬うべき方々です。最高な笑顔で迎えてください。
b)お客様は永遠の平和のある美しい景色と豊かな文化のあるラダックの地に冒険しに来ています。お互いに価値のある情報は分かち合いましょう。
c) お客様を惹きつけ、まるで自宅にいるような感じで滞在を楽しんでもらうためには、質の高い環境が重要です。
d) お客様に思う存分楽しんでもらうために、お客様のために質素な伝統的な文化と誠実さを提供してください。
e)ラダックの多彩なライフスタイルに誇りを持ち、古来の歌や音楽芸術や工芸品、私たちの家庭料理をお客様に紹介してください。
f) 優しさと誠実さで歓迎し、笑顔は絶やさず迎えてください。いい思い出とともにお帰りいただければ、お客様はまた良い友人としてラダックに戻って来ます。
