Politique d’annulation, conditions de voyage
POLITIQUE DE PAIEMENT
En général, les 50 % restants peuvent être déposés pendant ou après le voyage, mais avant la fin de celui-ci.
Le non-respect de la politique de paiement peut entraîner l’annulation de votre réservation.
Veuillez noter que les dernières politiques de paiement sont disponibles sur demande auprès de notre équipe du service clientèle. En outre, si vous effectuez un paiement par un mode autre que NEFT/RTGS, dépôt direct, paiement en espèces, vous devez payer les frais de transfert encourus par la banque ou toute autre agence.
POLITIQUE D’ANNULATION
LIFE on the PLANET LADAKH est conscient que la plupart des personnes qui annulent leurs réservations le font par nécessité ou par urgence. Néanmoins, les annulations sont coûteuses à gérer et impliquent le temps du personnel dédié, les coûts de communication et les factures achetées à l’avance. Par conséquent, toutes les annulations se verront facturer les frais suivants :
Avant 30 jours : 25 % du prix du circuit
Entre 30 et 15 jours : 40 % du prix du voyage
14 – 7 jours : 80 % du prix du voyage
6 – 3 jours : 90% du prix du voyage
2 – 0 jours : 100% du prix du voyage
Si vous ne vous joignez pas à un circuit, si vous le rejoignez après le départ ou si vous le quittez avant la fin, aucun remboursement ne pourra être effectué. Les frais d’annulation susmentionnés s’ajoutent aux frais qui peuvent être perçus par les établissements d’hébergement, les agences de voyage ou les frais d’annulation des voyagistes et des transporteurs tiers.
ANNULATION POUR CAUSE DE GLISSEMENT DE TERRAIN/CHUTE DE NEIGE/MAUVAIS TEMPS/ÉMEUTES
Si le voyage est annulé ou reporté en raison d’un glissement de terrain, d’une chute de neige, de mauvaises conditions météorologiques, d’un blocage de la route, d’émeutes ou de tout autre problème lié aux conditions météorologiques ou aux émeutes au dernier moment, aucun remboursement ne sera effectué. Si la route est bloquée et que les clients manquent un séjour à la destination suivante, le coût total du séjour à l’hôtel sera facturé, en plus du tarif de l’hôtel réservé immédiatement par nous pour leur séjour d’urgence. Toutefois, les clients peuvent réserver et payer l’hôtel pour le séjour d’urgence à leurs propres frais. Si une destination particulière est annulée au dernier moment, le montant total sera facturé. Cette politique stricte est appliquée car la nature et ses jeux sont hors de notre contrôle. Le blocage de la route, notamment en raison des troubles au Cachemire, peut également entraîner un changement de réservation au dernier moment et les clients sont tenus de coopérer avec nous. Dans de telles circonstances, les touristes devront supporter les frais de tout changement. Ces situations sont rares mais peuvent arriver à tout le monde.
INSTRUCTIONS SPÉCIALES :
Le Ladakh est un endroit très sûr, accueillant pour les touristes et encourageant, mais vous devez tout de même prendre soin de certains préparatifs qui peuvent rendre votre voyage encore meilleur et mémorable :
– Seuls les téléphones portables post-payés fonctionnent à Leh-Ladakh, de préférence BSNL, Airtel, Vodafone. Comme les téléphones peuvent ne pas fonctionner dans de nombreux endroits, informez les membres de votre famille bien à l’avance pour qu’ils ne s’inquiètent pas s’ils ne vous contactent pas.
– Vous ne trouverez pratiquement aucun réseau cellulaire dans la plupart des régions de Leh. BSNL fonctionne mieux ici, mais vous trouverez également des signaux Airtel à certains endroits.
– Gardez sur vous une paire de lainages (pas lourds) car la température peut descendre jusqu’à 5 degrés à tout moment, même pendant les mois d’été.
– Emportez une bonne crème solaire, des lunettes de soleil (goggles), une casquette pour éviter les coups de soleil car les rayons du soleil sont directs et peuvent brûler votre peau.
– N’oubliez pas d’emporter une pièce d’identité avec photo. Le passeport est la meilleure option. Le permis de conduire et la carte d’électeur sont également valables.
– Lorsque vous voyagez en montagne, continuez à boire de l’eau et à manger des aliments sains et des fruits pour éviter les vomissements dus au mal de l’altitude et les vertiges dus aux routes sinueuses.
– Emportez avec vous des comprimés contre les maux de tête, les maux d’estomac et les vomissements. Continuez à boire de l’eau et à manger des fruits pour éviter le petit mal de l’altitude.
– Prenez des comprimés contre le mal de l’altitude (diamox ou acétazolamide) un jour avant votre voyage (de préférence avant de vous endormir) et peut-être aussi avant de monter dans l’avion pour Leh. Il est conseillé de se reposer et de boire suffisamment d’eau pendant quelques heures après avoir atteint Leh.
– Leh ne dispose que de quelques guichets automatiques où vous pouvez retirer de l’argent. Mais la plupart du temps, ces distributeurs sont témoins de longues files d’attente de clients et sont souvent à court d’argent. Il est donc conseillé d’emporter suffisamment d’argent liquide.
– Veuillez respecter la culture bouddhiste et musulmane du Ladakh. Fournir des services de classe mondiale dans un endroit isolé, qui ressemble à une oasis, est très difficile et stimulant. Pourtant, nous faisons de notre mieux pour mettre de la joie sur vos visages. Si vous devez faire des compromis à un moment donné (bien que nous n’espérions jamais un tel moment), veuillez coopérer avec nous.
POLITIQUE DE RÉSERVATION DES VOLS :
Les clients doivent payer 100% du prix du billet d’avion à l’avance pour réserver leur billet d’avion. Cependant, ils paieront le reste du voyage selon la POLITIQUE DE PAIEMENT mentionnée ci-dessus. Le remboursement de l’annulation des billets d’avion sera effectué conformément aux politiques de la compagnie aérienne.
MODIFICATIONS DES RÉSERVATIONS
En cas de modification d’une réservation, comme un changement de destination, de date ou de nombre de personnes voyageant, LIFE on the PLANET LADAKH et nos voyagistes tiers se réservent le droit de facturer des frais le cas échéant.
CONDITIONS DE VOYAGE
Tous les voyageurs doivent être munis d’une pièce d’identité valide avec photo. Les voyageurs venant de l’étranger doivent être munis d’un passeport, d’un visa et de documents de voyage valides. Nous n’acceptons aucune responsabilité pour la perte ou l’endommagement des effets personnels ou des bagages. Les composantes autochtones de nos circuits sont soumises à des conditions culturelles. Les participants peuvent être absents en raison d’engagements culturels avec un minimum de notification préalable et nous nous réservons le droit de modifier l’itinéraire dans ces circonstances sans obligation de remboursement.
ASSURANCE VOYAGE
L’assurance voyage n’est pas incluse dans le prix du voyage. Cependant, elle peut être souscrite sur demande, moyennant un coût supplémentaire.
POLITIQUE POUR LES ENFANTS
Les enfants de 5 ans et moins (1 enfant par chambre) ne sont pas facturés. Les enfants âgés de 6 à 11 ans seront facturés 35% du coût (des parents). Les enfants âgés de 12 ans ou plus devront payer la totalité du prix du voyage.
POLITIQUE DE REMISE EN FORME
Les enfants de 3 ans et moins ne sont pas recommandés pour les voyages au Ladakh. Les demandes individuelles peuvent être considérées au cas par cas. LIFE on the PLANET LADAKH recommande vivement à ses clients de consulter un médecin avant d’emmener avec eux des enfants de moins de 8 ans. Les personnes souffrant d’asthme, de maladies cardiaques ou du mal des montagnes doivent également consulter leur médecin. Si un ou plusieurs clients souffrent de problèmes médicaux au cours de leur voyage et doivent l’annuler, le prix du forfait ne sera pas remboursé. Nous recommandons vivement à nos clients de se soumettre à un examen médical avant de visiter le Ladakh. Ils doivent également manger sainement, boire suffisamment d’eau et prendre toutes les précautions nécessaires pour garder leur corps en forme.
CODE D’ÉTHIQUE
Code d’éthique pour les touristes visitant le Ladakh
a) En tant qu’invité, respectez les traditions locales, protégez la culture locale et maintenez les fiertés locales.
b) En prenant des photos – Respectez la vie privée – demandez la permission et faites preuve de retenue – utilisez une lampe de poche pour photographier et filmer à l’intérieur des monuments nationaux ; il est strictement interdit de fumer et de boire de l’alcool.
c) Respectez les lieux saints – préservez ce que vous êtes venus voir – ne touchez et n’enlevez jamais les objets religieux – l’achat et la vente d’antiquités de plus de 100 ans sont contraires à la loi et sont passibles de sanctions.
d) Ne gravez pas vos initiales sur les murs des lieux religieux et des monuments historiques.
e) Ne faites pas de bruit, surtout la nuit ou dans les centres religieux calmes.
f) Dans les montagnes, brûlez ou enterrez tous les déchets non dégradables – n’attendez pas des autres qu’ils nettoient après vous.
g) Gardez l’eau des cours d’eau propre et évitez d’utiliser des polluants tels que des détergents dans les cours d’eau et les sources – si aucune installation sanitaire n’est disponible, assurez-vous d’être à au moins 30 mètres de la source d’eau et enterrez ou couvrez les déchets.
h) Donner aux enfants encourage à commencer – un don à un projet comme un centre de santé ou une école est une façon plus constructive d’aider.
i) Les visiteurs qui apprécient les traditions locales encouragent les fiertés locales et maintiennent les cultures locales – merci de les aider à avoir une vision réaliste de la vie dans d’autres parties du monde.
j) La beauté des lieux et la gentillesse des gens peuvent vous changer, mais ne les changez pas.
Code d’éthique pour les entrepreneurs du tourisme :
a) Les touristes sont nos invités respectables et il ne coûte rien de les recevoir avec un sourire doux.
b) Les touristes viennent découvrir une terre de paix éternelle, à la beauté sereine et aux cultures riches – partagez les informations précieuses pour apprendre les uns des autres.
c) Un environnement de meilleure qualité est important pour le tourisme car il attire les touristes et leur permet de se sentir chez eux et de profiter de leur séjour.
d) Maintenir nos précieuses traditions de simplicité et de sincérité dans les services aux touristes, car ils nous rendent visite pour profiter des visites, mais pas pour faire du tourisme.
e) S’enorgueillir du style de vie multicolore de la population et faire découvrir aux touristes nos chants et musiques anciens, nos arts et artisanats et notre cuisine familiale, issus de nos coutumes.
f) Celui qui rentre chez lui avec la nostalgie du sourire de l’accueil, de la gentillesse et de la sincérité, reviendra avec des amis.
